De reservering van de gast is niet bekend bij u. Wat nu?

Het kan af en toe voorkomen dat er een gast bij de receptie staat, maar de reservering die is gemaakt via Worldmeetings.com, niet bekend is in uw systeem. Voor beide is dit heel vervelend. Dit kunt u dan doen:

1. Begin met het opzoeken van de bevestiging in de mailbox, waar u normaal gesproken de reserveringen van ons ontvangt.
2. Check ook de spam mailbox. Heeft u de reservering gevonden? Zet de boeking van de klant in uw systeem.
3. Heeft u geen reservering gevonden? Bel dan onze Customer Support afdeling. Customer Support is bereikbaar op 070 3131100 keuze 1. Van maandag tot en met vrijdag zijn wij tot 22.00 uur voor spoed bereikbaar en in het weekend tot 18.00 uur.
4. Vindt het plaats buiten de tijden dat onze Customer Support bereikbaar is? Probeer dan toch de gast te helpen. Bied haar of hem een plek aan en mocht u vol zitten, help de klant dan een kamer te vinden in het dichtstbijzijnde hotel met beschikbaarheid.

Hoe kunt u dit probleem voorkomen?

Werk regelmatig uw pre-sale bij. Dat voorkomt dat de klant kan boeken terwijl u al vol zit. Worldmeetings.com werkt met verschillende channelmanagers, zoals SmartHotel, dat ook bekend is als MyFidelio, Suite8 en Van Hessen. Ook kunt u uw hotelkamers aanbieden via RezExchange, wellicht bij u bekend onder de naam Amadeus of Brilliant. Sinds kort koppelen we met Cubillis. Met deze koppelingen worden de boekingen automatisch in uw systeem geplaatst. Hierdoor voorkomt u dat de boeking niet bekend is bij u.