Wat zeggen de sterren? Reviews anno 2018

“Lekker de Dom in Utrecht beklimmen; trap voor trap naar boven en als je daar bent… já dan moet je ook weer naar beneden. Ik zeg: geniet ervan.” Zomaar een willekeurige recensie van een willekeurige Nederlandse toerist op de recensiewebsite Tripadvisor. Dat deze toerist niet te spreken was over de beklimming van Nederlands hoogste kerktoren, onderstreept hij verder met een één-uit-vijf sterren beoordeling.

Voor consumenten kunnen dit soort recensies een reden zijn om af te zien van een activiteit, restaurant of hotelovernachting. Waar voor consumenten vooral de mening van de ‘gewone’ mede-Nederlander telt, is dit voor boekers van vergaderingen anders. Bij Worldmeetings merken wij dat boekers voornamelijk op zoek zijn naar ervaringen van collega’s en veelal onverschillig naar algemene reviewwebsites kijken.

Dat boekers veel waarde hechten aan recensies van collega’s, laat zien dat algemene recensiewebsites te maken hebben met een ernstig geloofwaardigheidsprobleem. Steeds meer recensiewebsites laten tegenwoordig alleen nog reviews van aangesloten (betalende) restaurants of hotels zien, om er vervolgens direct online te kunnen reserveren. Zij zijn daarmee in feite een commercieel boekingsplatform geworden, wat de recensies in een ander daglicht stelt.

Waar kunt u als boeker dan een goede recensie vinden? Om hier een passend antwoord op te kunnen geven, moeten we eerst kijken naar de reviewwebsites zelf. Deze bieden namelijk geen antwoord op de vraag hoe de vergaderfaciliteiten zijn ervaren. Maar dit is de vraag waar boekers écht naar op zoek zijn. Een ander probleem met algemene recensiewebsites is een probleem van alle tijden. Wie garandeert namelijk dat de recensies die u leest, daadwerkelijk door onpartijdige gebruikers zijn geschreven? De kans dat het gehele personeel, de directie en familieleden ‘5-sterren reviews’ hebben ingevuld is natuurlijk zeer aanwezig. Dat deze praktijken de geloofwaardigheid van deze websites niet ten goede komt, hoef ik u niet te vertellen.

Omdat wij merken dat de geloofwaardigheid van algemene recensiesites door boekers van vergaderruimtes ernstig in twijfel wordt getrokken, hebben wij besloten een nieuw reviewsysteem te ontwikkelen voor onze boekers. Bij het ontwerp hebben we gekeken naar de eerdergenoemde punten van kritiek, en hoe we deze problemen kunnen voorkomen. Zo worden in ons nieuwe reviewsysteem uitsluitend geautoriseerde boekers en gasten verzocht om een beoordeling achter te laten. Daarnaast zijn alle reviews geschreven door zakelijke opdrachtgevers zodat u de informatie krijgt waar u als meetingboeker daadwerkelijk wat mee kan.

Met dit platform proberen wij het voor u gemakkelijker te maken een vergaderruimte te vinden die voldoet aan uw eisen en verwachtingen. Als Worldmeetings hopen we bij te dragen aan het einde van onzinnige recensies en reviews geschreven door vrienden en familie. Om zo te voldoen aan de vraag vanuit onze boekers naar onafhankelijke en betrouwbare recensies, het liefst geschreven door collega’s.