Maak kennis met het Service Center

Of je nu nieuw bent of al jarenlang samenwerkt met Worldmeetings.com, het is altijd leuk om elkaar beter te leren kennen. Deze maand vertellen we over het reilen en zeilen van ons service center.

Van Fax naar e-Bird

Ons service center is het centrale punt in de organisatie. Elke boeking die je doet komt eerst hier langs. Bij de oprichting van Worldmeetings in 1991 bestond het werk op het service center uit invullijsten faxen, brieven posten en heel veel telefoneren. We zijn nu meer dan 25 jaar verder en veel is veranderd. Brieven en fax ruilden we in voor e-mail. Inmiddels is e-mail alweer vervangen door e-Bird. Digitale technieken nemen ook steeds meer de plaats in van de telefoon, maar we bellen nog steeds. Service center medewerker Sanne: “Per dag beantwoordt iedere medewerker nog steeds vijftig telefoontjes van locaties en klanten. Dat is elke 10 minuten een nieuw gesprek.”

Er heerst dan ook een gezellige drukte op de verdieping van het service center. Telefonerende medewerkers, tikkende toetsenborden en rinkelende telefoons. Service centermedewerker Niels zegt: “Ons werk houdt eigenlijk gewoon in dat als we ’s morgens binnenkomen, we onze headset opzetten en de hele dag telefoneren, chatten, vragen beantwoorden en locaties zoeken bij de wensen van klanten. Maar zo af en toe maken we ook wel bijzondere dingen mee. Zo viel een keer op ons kantoor de stroom uit. Toen hebben we binnen no-time een tijdelijk service center bij een koffietentje om de hoek opgebouwd. Zaten we daar met zijn allen aan een grote tafel tussen de koffiedrinkende gasten. Overal lagen kabels en laptops, maar we konden gewoon nog elke vraag beantwoorden die binnen kwam.”

Lunch & Learn

Door de jaren ervaring van Worldmeetings weet het Service Center precies wat er nodig is om een goede meeting te faciliteren. Maar er valt altijd meer te leren. We hebben al meer dan 1700 aangesloten locaties, en elke maand komen hier meer bij.

Omdat het Service Center graag up-to-date blijven over locaties die ze aanbieden aan klanten, is er de Lunch & Learn. Tijdens deze lunchbijeenkomsten komen medewerkers van een locatie langs op het kantoor van Worldmeetings. Zij vertellen onder genot van een lekkere lunch over hun locatie en het bedrijf erachter. Zo gaf BCN laatst een presentatie over hun gloednieuwe trainingscentrum in Zwolle. Met deze extra kennis kan het Service Center nog betere beslissingen maken bij het adviseren van klanten.

Toekomstdromen

Worldmeetings.com ziet de wereld om zich heen veranderen en wil blijven leren en ontwikkelen. De vertrouwde e-mail maakte plaats voor de e-bird. En wie weet boek je straks je meeting via een chatbot, is met één spraakbericht in whatsapp je boeking geannuleerd en geeft Siri, Alexa of Google Duplex jouw vergaderwensen door aan een locatie. Welke nieuwe technologische ontwikkelingen er nog komen, ons service center houdt op een eigentijdse manier het contact met klanten.