Afgeven van persoonlijke informatie: doen of niet doen?

Steeds vaker vragen websites om e-mailadressen, telefoonnummers of andere persoonlijke informatie. In ruil daarvoor kunnen consumenten ‘gratis’ een document downloaden of korting krijgen op een product of dienst. Maar hoe gratis is die data eigenlijk? En hoe zit het met deze trend in de zakelijke markt, waaronder in de meetingmarkt?

Naast vrijwillig gedeelde informatie ligt er ook veel informatie ‘op straat’, waarvan mensen vaak niet eens weten dat het openbaar is. Veel bedrijven hebben de waarde van Big Data ontdekt en verzamelen massaal privacygevoelige informatie om zo hun doelgroep beter te leren kennen en de dienstverlening aan te passen.

Dit klinkt erg mooi, maar het resulteert bijvoorbeeld ook in commerciële aanbiedingen die gebaseerd zijn op aankopen en keuzes in het verleden, zoals banners voor een vakantiebestemming waar men al geweest is. Of banners voor een bepaald merk luiers op de Facebook-timeline van jonge vrouwen zonder kinderen. Goedbedoelde intenties, maar niet altijd even prettig.

Meer transparantie gewenst

Consumenten verwachten steeds meer transparantie, ze willen zélf keuzes kunnen maken. Consumenten zijn immers verschillend in hun voorkeuren en verwachtingen en bedrijven zullen daar rekening mee moeten houden. Wat voor de één een prettige service kan zijn, kan voor een ander als een inbreuk op de privacy voelen, of misschien wel als belediging. Big data leidt tot het segmenteren van klanten en het vormen van persona’s. Persona’s worden snel stereotypen. Toch zijn er ook tal van financiële voordelen te noemen van het delen van informatie. Het is echter van belang dat de consument op de hoogte is van welke informatie er wordt gedeeld en met welk doel.

Hetzelfde geldt voor de zakelijke markt, als bedrijven niet transparant zijn over welke informatie zij verzamelen over hun klanten, zullen zij geen lange adem hebben. Zou u ook niet liever een dienst of product afnemen bij een bedrijf dat eerlijk is over dataverzameling dan bij een bedrijf die er geheimzinnig over doet? Het big data-mes snijdt aan twee kanten. Stelt u zich voor, u boekt altijd een zaal in Amsterdam. Bij een volgende boeking zullen dan alleen de locaties in Amsterdam getoond worden. Is dat service of ervaart u dit als inbreuk op uw privacy? En wat als u er van tevoren van op de hoogte bent?

Trends in de meetingbranche

Afgelopen maand voerde Worldmeetings een scan uit onder meetingprofessionals om hun mening te peilen over verschillende trends in de meetingbranche. Naar aanleiding van de antwoorden op de meetingscan weten we dat 28,4 procent geen NAW-gegevens zou achterlaten in ruil voor een betere service. Het merendeel dus wel. Wat zou u doen? Laat het ons weten in een reactie hieronder.

Inge van Rooij, adjunct-directeur Worldmeetings