Waarom de meetingbranche niet zonder chatfunctie kan

Anno 2017 is het credo ‘gemak dient de mens’ meer dan ooit van toepassing. We doen zoveel mogelijk online: van het bestellen van de nieuwste Nikes tot het afsluiten van een levensloopverzekering. Ook de meetingbranche speelt in op deze trend. Bijvoorbeeld door het mogelijk te maken om via een chatfunctie een meetinglocatie te boeken.

U heeft het wellicht al vaker voorbij zien komen. Bij uw zorgverzekeraar of internetprovider bijvoorbeeld. Een chatvenster – meestal onderin, aan de rechterkant – waarin u wordt gevraagd of de betreffende dienstverlener u nog hulp kan bieden.

De chatfunctie is een populaire communicatietool geworden. Niet gek, want met deze extra manier van communiceren intensiveren bedrijven het klantcontact. Het contact is immers persoonlijker dan via bijvoorbeeld e-mail, de lijn tussen organisatie en klant is korter en de klant kan reageren op het moment dat het hem het beste uitkomt. Deze voordelen kunnen leiden tot een betere klantbinding, schrijft Frankwatching. Daarbij toont onderzoek van eDigital Research aan dat hoe makkelijker het contact met het bedrijf, des te tevredener is de klant. Uit het onderzoek komt zelfs de conclusie dat ‘chat’ van alle klantcontactmiddelen het hoogst scoort op klanttevredenheid.

Er zit wel een aantal mitsen en maren aan deze relatief nieuwe manier van communiceren met de klant. Cruciaal is het duidelijk tonen van de chatfunctie op de site (bijvoorbeeld door er een pop-upvenster van te maken met de tekst ‘Goedemorgen, kan ik u soms ergens mee helpen?’). Daarbij moet duidelijk gecommuniceerd worden wanneer de klantenservice via chat bereikbaar is. Want wordt de klant blij gemaakt met een dode mus? Dan is de vogel waarschijnlijk gevlogen en ziet u deze klant niet snel meer terug.

Ook in de meetingbranche kunt u tegenwoordig niet alleen telefonisch of per e-mail, maar ook via een chatbericht uw favoriete meetinglocatie boeken. Worldmeetings is een van de partijen die deze functie sinds kort aanbiedt. Voor de locatie een perfecte manier om de klantbinding te verbeteren en een verademing voor de boeker die het liefst zo min mogelijk tijd kwijt is aan het boekingsproces. Win-win!

Inge van Rooij, Adjunct Directeur Worldmeetings